Deschide un tichet prin e-mail la info@mukhaireducation.com sau din panoul de administrare al platformei. Atașează fișierul de log generat automat de modulul de diagnosticare. Timpul de răspuns pentru erori de funcționare este de maxim 8 ore lucrătoare.

Actualizările majore ale pachetelor software sunt livrate trimestrial, iar patch-urile de securitate în maxim 48 de ore de la identificare. Pentru configurații personalizate, termenul se stabilește contractual, pornind de la 5 zile lucrătoare.

Da, echipa noastră de integrare configurează puntea dintre simulator și controlerele industriale. Procesul implică o sesiune de audit tehnic de 2–3 zile, urmată de implementare și testare. Costurile sunt incluse în pachetul enterprise.

Oferim o demonstrație live de 60 de minute, ghidată de un inginer de aplicații, pe un scenariu relevant pentru infrastructura dumneavoastră. Pentru acces la un mediu de testare complet, semnăm un acord de confidențialitate și alocăm o instanță dedicată timp de 14 zile.

Instruirea standard durează două zile și acoperă navigarea în interfața 3D, interpretarea datelor de simulare și configurarea alertelor. Modulele avansate de predicție a uzurii și optimizare a fluxurilor necesită o sesiune suplimentară de o zi. Toate sesiunile se desfășoară remote sau la sediul dumneavoastră.

Pentru incidente critice (P1) – de exemplu, indisponibilitatea totală a simulatorului – există o linie de urgență la numărul 0218334569, disponibilă 24/7. Pentru întrebări generale, răspundem în termen de 24 de ore pe e-mail. FAQ-ul de mai sus acoperă cele mai frecvente situații.